Il marketing mix, noto anche come "7 Ps", è un modello concettuale utilizzato per valutare e pianificare l’offerta di un prodotto o servizio. Questo modello, sviluppato dal professionista di marketing Neil Borden nel 1953 e successivamente perfezionato da Philip Kotler nel 1967, offre una struttura comprensiva per comprendere come le varie componenti di un’offerta si intersecano e influenzano a vicenda. In questo articolo, esploreremo il modello del 7 Ps del marketing mix, analizzandone le varie componenti e le loro interazioni.
Il Modello del 7 Ps
Il modello del 7 Ps si compone di sette componenti:
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Product (Prodotto): si riferisce al prodotto o servizio offerto al mercato. Include le caratteristiche qualitative e quantitative del prodotto, come la qualità, la quantità, le caratteristiche tecniche e le fattezze estetiche.
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Price (Prezzo): rappresenta il prezzo al quale il prodotto o servizio viene offerto al mercato. Il prezzo può variare a seconda della concorrenza, della domanda e dell’offerta.
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Promotion (Promozione): comprende tutte le attività messe in atto per promuovere il prodotto o servizio, come pubblicità, pubbliche relazioni, comunicazione di marketing e sponsorizzazioni.
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Place (Posizionamento): si riferisce al canale di distribuzione che trasporta il prodotto o servizio al cliente finale. Include le strategie di logistica, di trasporto e di Vendita al dettaglio.
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Physical Evidence (Evidence Fisica): rappresenta la dimensione dell’esperienza del cliente, ovvero l’impatto sensoriale e percettivo che il cliente avverte quando entra in contatto con il prodotto o servizio. Include l’architettura degli store, il design del packaging e la presentazione del prodotto.
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Process (Procedura): si riferisce alle procedure e ai servizi offerti al cliente, come l’assistenza clienti, il supporto tecnico e il servizio post-vendita.
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People (Persone): rappresenta il ruolo dell’organizzazione nel prodotto o servizio offerto, inclusi gli impiegati, i rappresentanti commerciali e i consumatori che diventano dei brand ambassadors.
Come Funziona il Modello del 7 Ps
Il modello del 7 Ps è un sistema compatibile di settori fortemente interconnessi. Ogni aspetto interagisce con gli altri, influenzandoli e adattandosi reciprocamente. Ad esempio:
- Il prodotto (Product) e il prezzo (Price) sono strettamente correlati, poiché il prezzo infatti prende in considerazione le caratteristiche del prodotto.
- La promozione (Promotion) e il posizionamento (Place) sono strettamente interconnessi, poiché la promozione aiuterà a guadagnare una posizione in un certo canale di distribuzione.
- La Process (Procedura) e le People (Persone) sono strettamente legate, poiché gli impiegati o dipendenti comporranno un parte della Process.
Esempi di Applicazione
Il modello del 7 Ps può essere utilizzato in varie industrie e settori. Ad esempio:
- In un’azienda di vendita al dettaglio, il Product (Prodotto) sarebbe una specifica camicia, il Price (Prezzo) sarebbe 49 euro, la Promotion (Promozione) includerebbe la pubblicità e la comunicazione di marketing, il Place (Posizionamento) sarebbe un negozio di indumenti, la People (Persone) sarebbero i dipendenti che vendono la camicia, il Process (Procedura) sarebbe il processo di vendita e il Physical Evidence (Evidence Fisica) sarebbe l’aspetto di camicia mostrato in un vetrina.
- In un’azienda di produzione di software, il Product (Prodotto) sarebbe un software di gestione delle relazioni dei clienti, il Price (Prezzo) sarebbe un pagamento annuale di 1.000 euro, la Promotion (Promozione) include la comunicazione di marketing e la pubblicità online, il Place (Posizionamento) sarebbe il sito web del software, le People (Persone) sarebbero i dipendenti che sviluppano e vendono il software, il Process (Procedura) sarebbe il processo di installazione e di mantenimento del software e il Physical Evidence (Evidence Fisica) sarebbe la guida di installazione e l’assistenza on-line.
Le 5 Ps e l’interazione con la Technology
La tecnologia è presente in quasi tutti i campi e maniera, le 5 Ps forse servono come input, dove il new Product (Prodotto) tecnologico, richiede l’allocazione di entrambe risorse di technology e di marketing in modo efficace per entrare in mercato.
